Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive le modalità con cui POLQERON raccoglie e tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, creano un account, effettuano acquisti, contattano il servizio clienti o utilizzano le funzionalità disponibili.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali. L’informativa si applica agli utenti ai quali vengono offerti prodotti e servizi destinati al mercato italiano.

Titolare del trattamento: JACLYN JENSEN.

1. Quali dati personali raccogliamo

I dati raccolti dipendono dalle modalità con cui l’utente utilizza il sito e dai servizi richiesti. Possono comprendere:

  • Nome e cognome.

  • Indirizzo di fatturazione.

  • Indirizzo di consegna.

  • Indirizzo e-mail.

  • Numero di telefono.

  • Informazioni relative agli ordini.

  • Storico degli acquisti.

  • Comunicazioni con il servizio clienti e richieste di assistenza post-vendita.

  • Informazioni sullo stato dei pagamenti. I dati di pagamento sono trattati dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento.

  • Dati tecnici generati durante la navigazione, tra cui indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo, sistema operativo, orari di accesso, pagine visitate, preferenze linguistiche, dati di registro e altre informazioni tecniche necessarie al funzionamento del sito.

Quando alcuni dati sono necessari per completare un ordine o fornire un servizio richiesto, il loro mancato conferimento può impedire o limitare l'elaborazione dell'ordine, la consegna dei prodotti o l'assistenza richiesta.

2. Per quali finalità utilizziamo i dati

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

  • Ricevere e gestire gli ordini e le relative procedure di pagamento.

  • Organizzare la preparazione, la spedizione e la consegna dei prodotti.

  • Fornire assistenza prima e dopo l'acquisto.

  • Gestire richieste di reso, rimborso e altre pratiche relative agli ordini.

  • Rispondere a domande e richieste di supporto.

  • Inviare conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e altre comunicazioni direttamente collegate all'acquisto.

  • Prevenire transazioni fraudolente, accessi non autorizzati e altri rischi per la sicurezza.

  • Garantire il funzionamento del sito e svolgere attività di manutenzione, sicurezza e supporto tecnico.

  • Analizzare l'utilizzo del sito e migliorare le funzionalità e l'esperienza di navigazione.

  • Adempiere agli obblighi fiscali, contabili, amministrativi e agli altri obblighi previsti dalla legge applicabile.

  • Inviare comunicazioni promozionali, offerte e messaggi di marketing quando sia stato ottenuto il consenso richiesto dalla normativa applicabile.

I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle indicate, salvo che un ulteriore trattamento sia consentito o richiesto dalla legge.

3. Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati personali si fonda, a seconda della finalità, su una o più delle seguenti basi giuridiche previste dal GDPR:

  • Esecuzione di un contratto: quando il trattamento è necessario per gestire un acquisto, elaborare un ordine o adottare misure richieste dall'utente prima della conclusione del contratto.

  • Obblighi di legge: quando è necessario conservare o utilizzare i dati per adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi o ad altri obblighi normativi.

  • Legittimo interesse: quando il trattamento è necessario per proteggere il sito, prevenire frodi, garantire la sicurezza dei servizi o migliorarne il funzionamento, nel rispetto dei diritti e delle libertà dell'utente.

  • Consenso: quando richiesto dalla legge per attività di marketing o per l'utilizzo di cookie e altre tecnologie non necessarie.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

4. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie, pixel, strumenti di archiviazione locale e tecnologie simili per garantire il funzionamento delle pagine, ricordare le preferenze, analizzare la navigazione e, ove previsto, supportare le attività pubblicitarie.

Le tecnologie utilizzate possono appartenere alle seguenti categorie:

  • Cookie tecnici: necessari per funzionalità essenziali, come la gestione del carrello, l'autenticazione e la sicurezza.

  • Cookie di preferenza: utilizzati per ricordare impostazioni quali lingua, area geografica e preferenze di navigazione.

  • Cookie analitici: impiegati per comprendere come viene utilizzato il sito e individuare possibili miglioramenti.

  • Cookie di marketing: utilizzati, ove applicabile, per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie, mostrare annunci pertinenti e personalizzare i contenuti.

I cookie e gli strumenti strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso nei casi consentiti dalla normativa. Gli strumenti non necessari vengono utilizzati nel rispetto delle regole applicabili e delle scelte espresse dall'utente.

Le preferenze possono essere modificate o revocate tramite lo strumento di gestione dei cookie disponibile sul sito, ove presente, oppure attraverso le impostazioni del browser. La cancellazione dei cookie dal browser può eliminare preferenze precedentemente salvate.

Il sito può avvalersi di strumenti di terze parti per analisi statistiche, misurazione delle conversioni e attività pubblicitarie. I relativi fornitori possono trattare i dati secondo le proprie informative e nel rispetto delle condizioni applicabili.

5. Comunicazione dei dati a terzi

Per fornire i servizi richiesti e svolgere le attività descritte in questa informativa, alcuni dati personali possono essere comunicati, nella misura necessaria, alle seguenti categorie di destinatari:

  • Fornitori di servizi logistici e di consegna.

  • Fornitori di servizi di pagamento.

  • Fornitori di hosting, manutenzione e supporto tecnico del sito.

  • Fornitori di servizi e-mail e strumenti di comunicazione con i clienti.

  • Fornitori di servizi di analisi e statistica.

  • Fornitori di servizi pubblicitari e di marketing, ove applicabile.

  • Autorità e organismi competenti, quando la comunicazione è richiesta dalla legge.

I dati vengono condivisi esclusivamente nella misura necessaria alle finalità pertinenti e nel rispetto delle disposizioni applicabili.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

6. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo

Per esigenze operative, alcuni fornitori di servizi possono trovarsi al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE). In tali circostanze, i dati personali possono essere trasferiti verso paesi terzi, nel rispetto delle condizioni previste dal GDPR.

Quando necessario, i trasferimenti vengono effettuati adottando le garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR, che possono comprendere le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o altri meccanismi di protezione ammessi dalla normativa applicabile.

7. Tempi di conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto della natura dei dati, delle esigenze operative e degli obblighi di legge applicabili.

I dati relativi agli ordini, ai pagamenti, agli adempimenti fiscali, alla contabilità e alla gestione amministrativa possono essere conservati per i periodi richiesti dalla normativa pertinente.

Quando i dati non sono più necessari o scadono i relativi termini di conservazione, vengono cancellati, anonimizzati o sottoposti ad altre misure appropriate, secondo le circostanze e gli obblighi applicabili.

8. Sicurezza e protezione dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, modifica, divulgazione, perdita o utilizzo improprio dei dati personali.

Il sito utilizza il protocollo HTTPS per proteggere la trasmissione dei dati durante la navigazione.

Le informazioni relative ai pagamenti sono gestite dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento. Il sito non conserva i dati completi delle carte bancarie né altre informazioni di pagamento sensibili complete.

L'accesso ai dati è limitato al personale autorizzato e ai fornitori pertinenti, nella misura necessaria allo svolgimento delle rispettive funzioni.

9. Diritti degli utenti

Nei limiti e alle condizioni previsti dal GDPR, l'utente può esercitare i seguenti diritti in relazione ai propri dati personali:

  • Diritto di accesso: ottenere conferma del trattamento e accedere ai dati personali.

  • Diritto di ottenere una copia: ricevere una copia dei dati trattati.

  • Diritto di rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.

  • Diritto alla cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

  • Diritto di limitazione: chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dal GDPR.

  • Diritto di opposizione: opporsi ai trattamenti basati sul legittimo interesse quando sussistono le condizioni previste dalla normativa.

  • Diritto alla portabilità: ricevere i dati in un formato strutturato e, quando applicabile, trasmetterli a un altro titolare.

  • Diritto di revocare il consenso: ritirare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato, senza effetti retroattivi sul trattamento già effettuato.

  • Diritto di proporre reclamo: rivolgersi all'autorità di controllo competente, in Italia il Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i propri diritti, l'utente può inviare una richiesta utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa. Le richieste vengono gestite secondo le procedure e i termini previsti dalla normativa applicabile.

10. Comunicazioni commerciali

Le comunicazioni promozionali relative a prodotti, offerte e iniziative commerciali vengono inviate previo consenso, quando tale consenso è richiesto dalla legge.

L'utente può revocare il consenso o interrompere la ricezione delle comunicazioni utilizzando la funzione di disiscrizione presente nelle e-mail promozionali oppure contattando POLQERON.

La revoca riguarda le comunicazioni commerciali basate sul consenso e non impedisce l'invio delle comunicazioni necessarie alla gestione degli ordini, all'esecuzione del contratto o all'adempimento degli obblighi di legge.

11. Dati personali dei minori

I prodotti e i servizi offerti dal sito sono destinati a persone che possiedono la capacità giuridica necessaria per effettuare acquisti in conformità alla normativa applicabile.

Qualora venga rilevato che dati personali sono stati forniti da persone che non soddisfano i requisiti previsti dalla legge, potranno essere adottate misure appropriate in base alle circostanze, compresa l'interruzione del trattamento interessato.

12. Processi decisionali automatizzati

Attualmente, il sito non utilizza processi decisionali basati esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici sull'utente o incidano su di lui in modo analogamente significativo.

Qualora in futuro venissero introdotti trattamenti di questo tipo, saranno fornite le informazioni richieste dalla normativa applicabile e saranno rispettati i diritti riconosciuti agli utenti.

13. Aggiornamenti dell'informativa

La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, cambiamenti nei servizi offerti o esigenze operative.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito ed entra in vigore dalla data di pubblicazione. Si consiglia di consultare periodicamente questa informativa per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali applicate nel tempo.

14. Contatti per la privacy

Per domande relative alla presente informativa, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 9900 12th Ave W #K102, Everett, WA 98204, Stati Uniti

Telefono: +1 (425) 638-2714

E-mail: help@polqeron.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia.