Informativa sulle spedizioni

La presente politica descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito POLQERON con destinazione in Italia, comprese le informazioni sui costi, sui tempi previsti e sulla gestione delle eventuali anomalie durante il trasporto.

1. Area di consegna

I prodotti acquistati sul sito vengono attualmente spediti in Italia.

Il servizio copre la maggior parte delle località raggiungibili dai vettori utilizzati. Per alcune zone remote, aree particolari o destinazioni soggette a limitazioni logistiche, le modalità di consegna possono variare.

Qualora non sia possibile effettuare una consegna all'indirizzo indicato, verrà contattato il cliente utilizzando i recapiti forniti nell'ordine, per comunicare la situazione e valutare le modalità di gestione applicabili.

2. Costi di spedizione e imposte

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.

Le spedizioni vengono effettuate secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid, resa con dazi pagati). I normali dazi doganali e gli oneri di importazione applicabili alla spedizione sono inclusi nell'importo dell'ordine.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine secondo le seguenti condizioni:

• Ordini pari o superiori a 188,80 €: spedizione gratuita.

• Ordini inferiori a 188,80 €: spese di spedizione pari a 7,60 €.

Prima della conferma dell'ordine, la pagina di pagamento mostra il valore dei prodotti, le spese di spedizione eventualmente applicabili, le imposte pertinenti e l'importo totale da pagare.

3. Preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.

In condizioni normali, il tempo previsto per la preparazione è di 1-3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda la preparazione dell'ordine prima della spedizione e non comprende il tempo di trasporto.

La preparazione dipende dalla disponibilità effettiva dei prodotti. Un volume elevato di ordini, gli aggiornamenti delle scorte, i giorni festivi o altre esigenze operative possono influire sui tempi di lavorazione.

4. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto in Italia è di 7-15 giorni lavorativi.

Questo intervallo decorre dalla spedizione del prodotto e costituisce una stima, non una garanzia di consegna entro una data precisa.

I tempi effettivi possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:

• l'indirizzo di destinazione;

• i giorni festivi;

• le condizioni meteorologiche;

• l'organizzazione del trasporto;

• i periodi di maggiore volume delle spedizioni;

• le condizioni operative del vettore.

Il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento del prodotto avviene secondo la normativa applicabile. Nei rapporti con i consumatori, il rischio passa generalmente al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge.

5. Vettori e tracciamento degli ordini

Il vettore viene selezionato in base all'indirizzo di destinazione, alle dimensioni e al peso del prodotto e alle esigenze logistiche della spedizione.

Dopo la partenza del pacco, se il servizio di trasporto prevede il tracciamento, le informazioni disponibili e il relativo numero di spedizione vengono inviati tramite e-mail.

La frequenza degli aggiornamenti del tracciamento dipende dal sistema del vettore. Pertanto, le informazioni sul percorso del pacco potrebbero non aggiornarsi in tempo reale.

6. Controllo alla consegna e anomalie

Al momento della ricezione, è consigliabile controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e verificare che la quantità e le caratteristiche dei prodotti corrispondano all'ordine.

In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, articoli mancanti, danni da trasporto o prodotti diversi da quelli ordinati, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire, quando disponibili:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se pertinenti.

Queste informazioni aiutano a verificare l'accaduto e a individuare una soluzione appropriata.

È inoltre consigliabile conservare l'imballaggio esterno e i materiali di protezione fino al completamento delle verifiche.

La segnalazione tempestiva facilita la gestione della richiesta, ma non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Modifiche all'ordine prima della spedizione

Finché il pacco non è stato affidato al vettore, è possibile richiedere modifiche all'indirizzo di consegna, ai dati del destinatario o ad altre informazioni dell'ordine.

La possibilità di effettuare la modifica viene verificata in base allo stato di elaborazione dell'ordine. Una volta avviata la fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.

Qualora un ordine debba essere spedito in più invii, la suddivisione viene organizzata in base alla disponibilità effettiva dei prodotti. Quando applicabile, le informazioni relative alle spedizioni separate vengono comunicate attraverso le comunicazioni associate all'ordine.

8. Correttezza dell'indirizzo di consegna

Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e le altre informazioni necessarie al recapito.

Indirizzi errati o incompleti, informazioni mancanti o l'impossibilità di contattare il destinatario possono ostacolare o ritardare la consegna.

Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o di informazioni di consegna insufficienti, le successive modalità di gestione vengono valutate in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile.

9. Dati personali utilizzati per la consegna

Per organizzare la spedizione e consegnare i prodotti, vengono utilizzate le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine, tra cui nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e dati relativi all'acquisto.

Tali informazioni vengono trattate nel rispetto dell'informativa sulla privacy del sito, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

10. Contatti per assistenza sulla spedizione

Per domande relative agli ordini, alla consegna o al tracciamento delle spedizioni, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 9900 12th Ave W #K102, Everett, WA 98204, Stati Uniti

Telefono: +1 (425) 638-2714

E-mail: help@polqeron.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia.

La presente politica descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito POLQERON con destinazione in Italia, comprese le informazioni sui costi, sui tempi previsti e sulla gestione delle eventuali anomalie durante il trasporto.

1. Area di consegna

I prodotti acquistati sul sito vengono attualmente spediti in Italia.

Il servizio copre la maggior parte delle località raggiungibili dai vettori utilizzati. Per alcune zone remote, aree particolari o destinazioni soggette a limitazioni logistiche, le modalità di consegna possono variare.

Qualora non sia possibile effettuare una consegna all'indirizzo indicato, verrà contattato il cliente utilizzando i recapiti forniti nell'ordine, per comunicare la situazione e valutare le modalità di gestione applicabili.

2. Costi di spedizione e imposte

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.

Le spedizioni vengono effettuate secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid, resa con dazi pagati). I normali dazi doganali e gli oneri di importazione applicabili alla spedizione sono inclusi nell'importo dell'ordine.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine secondo le seguenti condizioni:

• Ordini pari o superiori a 188,80 €: spedizione gratuita.

• Ordini inferiori a 188,80 €: spese di spedizione pari a 7,60 €.

Prima della conferma dell'ordine, la pagina di pagamento mostra il valore dei prodotti, le spese di spedizione eventualmente applicabili, le imposte pertinenti e l'importo totale da pagare.

3. Preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.

In condizioni normali, il tempo previsto per la preparazione è di 1-3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda la preparazione dell'ordine prima della spedizione e non comprende il tempo di trasporto.

La preparazione dipende dalla disponibilità effettiva dei prodotti. Un volume elevato di ordini, gli aggiornamenti delle scorte, i giorni festivi o altre esigenze operative possono influire sui tempi di lavorazione.

4. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto in Italia è di 7-15 giorni lavorativi.

Questo intervallo decorre dalla spedizione del prodotto e costituisce una stima, non una garanzia di consegna entro una data precisa.

I tempi effettivi possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:

• l'indirizzo di destinazione;

• i giorni festivi;

• le condizioni meteorologiche;

• l'organizzazione del trasporto;

• i periodi di maggiore volume delle spedizioni;

• le condizioni operative del vettore.

Il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento del prodotto avviene secondo la normativa applicabile. Nei rapporti con i consumatori, il rischio passa generalmente al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo le eccezioni previste dalla legge.

5. Vettori e tracciamento degli ordini

Il vettore viene selezionato in base all'indirizzo di destinazione, alle dimensioni e al peso del prodotto e alle esigenze logistiche della spedizione.

Dopo la partenza del pacco, se il servizio di trasporto prevede il tracciamento, le informazioni disponibili e il relativo numero di spedizione vengono inviati tramite e-mail.

La frequenza degli aggiornamenti del tracciamento dipende dal sistema del vettore. Pertanto, le informazioni sul percorso del pacco potrebbero non aggiornarsi in tempo reale.

6. Controllo alla consegna e anomalie

Al momento della ricezione, è consigliabile controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e verificare che la quantità e le caratteristiche dei prodotti corrispondano all'ordine.

In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, articoli mancanti, danni da trasporto o prodotti diversi da quelli ordinati, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire, quando disponibili:

• il numero dell'ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se pertinenti.

Queste informazioni aiutano a verificare l'accaduto e a individuare una soluzione appropriata.

È inoltre consigliabile conservare l'imballaggio esterno e i materiali di protezione fino al completamento delle verifiche.

La segnalazione tempestiva facilita la gestione della richiesta, ma non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Modifiche all'ordine prima della spedizione

Finché il pacco non è stato affidato al vettore, è possibile richiedere modifiche all'indirizzo di consegna, ai dati del destinatario o ad altre informazioni dell'ordine.

La possibilità di effettuare la modifica viene verificata in base allo stato di elaborazione dell'ordine. Una volta avviata la fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.

Qualora un ordine debba essere spedito in più invii, la suddivisione viene organizzata in base alla disponibilità effettiva dei prodotti. Quando applicabile, le informazioni relative alle spedizioni separate vengono comunicate attraverso le comunicazioni associate all'ordine.

8. Correttezza dell'indirizzo di consegna

Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e le altre informazioni necessarie al recapito.

Indirizzi errati o incompleti, informazioni mancanti o l'impossibilità di contattare il destinatario possono ostacolare o ritardare la consegna.

Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o di informazioni di consegna insufficienti, le successive modalità di gestione vengono valutate in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile.

9. Dati personali utilizzati per la consegna

Per organizzare la spedizione e consegnare i prodotti, vengono utilizzate le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine, tra cui nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e dati relativi all'acquisto.

Tali informazioni vengono trattate nel rispetto dell'informativa sulla privacy del sito, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

10. Contatti per assistenza sulla spedizione

Per domande relative agli ordini, alla consegna o al tracciamento delle spedizioni, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 9900 12th Ave W #K102, Everett, WA 98204, Stati Uniti

Telefono: +1 (425) 638-2714

E-mail: help@polqeron.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia.