Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini di servizio e condizioni di vendita disciplinano l'utilizzo del sito POLQERON e gli acquisti dei prodotti e dei servizi offerti attraverso il sito.

Accedendo al sito, navigando tra le pagine o inoltrando un ordine, l'utente è tenuto a rispettare le disposizioni applicabili. Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

1. Servizi offerti e area di consegna

Il sito POLQERON consente di consultare i prodotti, effettuare ordini online, procedere al pagamento e ricevere assistenza per le questioni relative agli acquisti.

Le consegne sono attualmente disponibili esclusivamente in Italia. Eventuali limitazioni relative a specifici prodotti o destinazioni vengono comunicate durante il processo di acquisto, ove applicabili.

La navigazione del sito non richiede la creazione di un account. Per effettuare un ordine, l'utente deve fornire le informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto, al pagamento, alla consegna e all'assistenza successiva.

2. Requisiti per gli acquisti e correttezza delle informazioni

Per concludere un contratto di acquisto, l'utente deve possedere la capacità richiesta dalla normativa applicabile. Chi effettua un acquisto per conto di un'altra persona o organizzazione deve disporre dell'autorizzazione necessaria.

L'utente è responsabile della correttezza e della completezza delle informazioni fornite durante l'acquisto. Eventuali modifiche all'indirizzo di consegna, ai recapiti o agli altri dati dell'ordine devono essere comunicate tempestivamente.

Se informazioni errate o incomplete causano problemi di consegna, ritardi o costi aggiuntivi, le relative conseguenze vengono valutate caso per caso, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

3. Informazioni sui prodotti e disponibilità

Le pagine del sito riportano, in base alle informazioni disponibili, il nome dei prodotti, le caratteristiche principali, le immagini, le dimensioni, i colori, le specifiche e gli altri dettagli utili alla scelta.

Viene prestata attenzione alla correttezza delle informazioni pubblicate. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze visive tra le immagini e i prodotti ricevuti a causa delle impostazioni degli schermi, delle condizioni fotografiche, delle caratteristiche dei materiali, dei lotti di produzione o dei processi di fabbricazione.

Tali differenze visive non giustificano una difformità sostanziale del prodotto rispetto alle caratteristiche contrattuali e non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

La disponibilità dei prodotti è verificata sulla base delle informazioni effettive disponibili al momento dell'inoltro dell'ordine. Prezzi, scorte, specifiche e altri dettagli possono essere aggiornati nel tempo.

In presenza di errori evidenti relativi al prezzo, alla disponibilità o alle informazioni di un prodotto, l'ordine può essere sottoposto a verifica. Se necessario, l'utente viene informato tramite i recapiti forniti nell'ordine, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

4. Prezzi, imposte e spese di consegna

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€).

Prima della conferma definitiva dell'ordine, vengono presentate le informazioni essenziali relative al prezzo dei prodotti, alle imposte applicabili, alle spese di consegna e all'importo totale da pagare.

Salvo una base legittima prevista dalla legge o una modifica richiesta o accettata dall'utente, non vengono aggiunti costi all'ordine dopo il pagamento senza un'adeguata giustificazione.

Quando applicabile, i prezzi visualizzati comprendono l'IVA e le altre imposte che devono essere incluse ai sensi della normativa vigente.

Gli ordini destinati alle aree servite vengono gestiti secondo le modalità di consegna applicabili. Qualora siano previsti dazi doganali, imposte all'importazione o costi di sdoganamento, le relative informazioni vengono fornite durante il processo di acquisto in base alle circostanze effettive.

Prima di confermare l'ordine, il consumatore può verificare l'importo complessivo dovuto.

5. Invio dell'ordine e conclusione del contratto

Prima di inoltrare un ordine, l'utente può controllare e modificare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, le informazioni di pagamento e l'importo totale.

Dopo l'invio, l'ordine viene gestito tenendo conto delle informazioni disponibili e dello stato del pagamento. Gli ordini pagati con successo e confermati dal sistema passano alla fase di elaborazione. La conferma viene inviata attraverso i recapiti elettronici forniti dall'utente.

La ricezione di una comunicazione automatica relativa all'ordine non esclude la necessità di verificare eventuali anomalie o impedimenti alla sua esecuzione.

In caso di indisponibilità significativa del prodotto, errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni, anomalia di pagamento, sospetto di frode o altro impedimento oggettivo all'esecuzione dell'ordine, possono essere adottate le misure necessarie consentite dalla legge, compresa l'eventuale cancellazione o modifica dell'ordine.

In tali circostanze, l'utente viene informato tempestivamente. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Pagamenti

Gli ordini vengono regolati in euro (€).

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli indicati nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto.

Se è disponibile il pagamento con carta, possono essere utilizzate le carte dei circuiti mostrati al momento del pagamento, tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover.

Le operazioni di pagamento vengono gestite da fornitori specializzati. Durante la procedura vengono adottate misure di sicurezza adeguate per proteggere le informazioni di pagamento.

Nella normale gestione degli ordini, POLQERON non conserva i dati completi delle carte bancarie.

Se il pagamento non viene completato con successo, l'ordine potrebbe non passare alla fase di elaborazione.

7. Preparazione, spedizione e consegna

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o nella conferma dell'ordine, la preparazione alla spedizione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda la preparazione dell'ordine e non il tempo di consegna.

Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede indicativamente 7-15 giorni lavorativi. Si tratta di una stima e non di una data di consegna garantita.

I tempi effettivi possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, dell'organizzazione del vettore, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, delle procedure amministrative e di altri fattori legati al trasporto.

La spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS, FedEx o ad altri vettori adeguati alla destinazione. Quando sono disponibili informazioni valide per il tracciamento, queste vengono comunicate all'utente.

Se una consegna non può essere completata a causa di un indirizzo errato o incompleto o dell'impossibilità di ricevere il pacco, eventuali responsabilità e costi vengono valutati in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti avviene secondo le disposizioni di legge applicabili.

8. Ricezione dei prodotti e problemi di trasporto

Al momento della ricezione, il consumatore può controllare le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti.

Se vengono riscontrati danni visibili dovuti al trasporto, articoli mancanti, prodotti diversi da quelli ordinati o altre anomalie, è consigliabile contattare tempestivamente l'assistenza attraverso i recapiti indicati nella sezione Contatti, fornendo il numero dell'ordine e, quando disponibili, fotografie o altri elementi utili alla verifica.

Le segnalazioni vengono esaminate in base alle circostanze. In funzione del problema riscontrato e della normativa applicabile, possono essere proposte soluzioni appropriate, tra cui riparazione, sostituzione, restituzione o rimborso.

Le garanzie legali di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore restano pienamente applicabili.

9. Richieste di cancellazione dell'ordine

Finché l'ordine non è stato affidato al vettore per la spedizione, l'utente può richiederne la cancellazione contattando l'assistenza attraverso i recapiti indicati nella sezione Contatti.

La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile, prima che il pacco venga affidato al vettore. L'invio della richiesta non garantisce che l'ordine possa essere bloccato se la spedizione è già stata avviata.

Se il prodotto è già stato spedito o consegnato al vettore, potrebbe non essere possibile procedere con la normale cancellazione dell'ordine. Restano comunque salvi il diritto di recesso e gli altri diritti di restituzione riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Quando la cancellazione viene confermata, l'eventuale rimborso viene gestito secondo le disposizioni di legge e le condizioni applicabili al metodo di pagamento utilizzato.

10. Diritto di recesso e resi

Per gli acquisti a distanza, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, comprese le eventuali eccezioni stabilite dalla legge.

Oltre ai diritti legali, POLQERON può offrire un servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 40 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Questo termine aggiuntivo decorre dalla ricezione del prodotto e si applica secondo le condizioni previste dalla politica di reso.

Il periodo commerciale di 40 giorni è distinto dal termine legale di recesso e non lo sostituisce, non lo riduce e non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, l'utente può contattare l'assistenza attraverso i recapiti indicati nella sezione Contatti, comunicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.

Dopo aver ricevuto la richiesta, l'assistenza fornisce, in base al caso concreto, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni per la spedizione del prodotto.

Quando il reso è dovuto a un difetto, a un danno, a una spedizione errata o ad altre circostanze per le quali la responsabilità ricade sul venditore, i costi di restituzione vengono gestiti secondo la normativa applicabile e la soluzione prevista per il caso.

Quando il reso deriva da un ripensamento, da un errore nell'ordine o da altri motivi personali del consumatore, i costi aggiuntivi di restituzione possono essere a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla legge e in base alle condizioni applicabili.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, l'eventuale diminuzione di valore del prodotto viene valutata secondo le disposizioni di legge, tenendo conto delle modalità con cui il consumatore ha manipolato il bene e delle verifiche necessarie a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

11. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati quando ne ricorrono i presupposti, nel rispetto della normativa applicabile e delle circostanze specifiche dell'ordine.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento. Il tempo di accredito bancario è distinto dal tempo necessario per gestire la richiesta di rimborso.

Se il rimborso presenta anomalie o un ritardo significativo, il consumatore può contattare l'assistenza indicando il numero dell'ordine, così da consentire una verifica dello stato della pratica.

12. Garanzie legali e diritti dei consumatori

I consumatori beneficiano delle garanzie e delle tutele previste dalla normativa applicabile in materia di conformità dei prodotti, difetti e altri aspetti della vendita.

Le presenti condizioni non escludono, limitano o riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.

Qualsiasi disposizione incompatibile con un diritto inderogabile del consumatore si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

13. Uso corretto del sito

Gli utenti devono utilizzare il sito in modo lecito e senza compromettere la sicurezza, la disponibilità o il corretto funzionamento dei servizi.

Non è consentito:

• fornire informazioni false o fuorvianti;

• accedere senza autorizzazione ad aree riservate;

• interferire con il funzionamento del sito, dei server o dei sistemi di pagamento;

• utilizzare programmi automatizzati per raccogliere grandi quantità di dati dal sito;

• caricare virus, software dannoso o altri contenuti che possano compromettere la sicurezza;

• utilizzare il sito in modo da impedire o ostacolare significativamente l'esperienza degli altri utenti.

In caso di violazioni della legge o di comportamenti che compromettano gravemente il funzionamento del sito, possono essere adottate misure appropriate nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

14. Disponibilità del sito e servizi di terzi

Il sito può essere temporaneamente non disponibile, oppure alcune funzionalità possono subire interruzioni, a causa di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, anomalie nei servizi di pagamento, interruzioni dei servizi logistici o altre circostanze ragionevoli.

Il sito può integrare servizi di terzi, tra cui strumenti di pagamento, trasporto e assistenza tecnica. Tali servizi possono essere soggetti alle condizioni contrattuali e alle informative sulla privacy dei rispettivi fornitori.

Eventuali interruzioni o malfunzionamenti vengono gestiti in base alle circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili dei consumatori.

15. Protezione dei dati personali

La raccolta, l'utilizzo, la conservazione e il trattamento dei dati personali avvengono nel rispetto dell'informativa sulla privacy del sito e della normativa applicabile, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I dati raccolti durante l'acquisto vengono utilizzati, secondo le basi giuridiche applicabili, per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza clienti, resi, rimborsi e obblighi di legge.

Nei casi previsti dalla normativa, gli utenti possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati. Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

16. Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, le descrizioni dei prodotti, gli elementi grafici, i marchi, il design delle pagine, l'impaginazione e gli altri contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato dal titolare dei relativi diritti, non è consentito copiare, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.

17. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, emergenze sanitarie, conflitti, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni della logistica, guasti alle comunicazioni e malfunzionamenti di reti o sistemi possono incidere sulla gestione degli ordini, sulle consegne o sulla disponibilità del sito.

Le conseguenze di tali eventi vengono valutate in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili. Questa clausola non esclude né limita i diritti inderogabili dei consumatori.

18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono interpretate e applicate nel rispetto delle norme italiane ed europee pertinenti alla transazione, comprese le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.

In caso di controversia, le parti possono tentare inizialmente una soluzione amichevole attraverso il servizio clienti.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi alla competenza giurisdizionale, ai rimedi previsti dalla legge e agli altri strumenti di tutela applicabili al caso concreto.

19. Modifiche ai termini di servizio

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in caso di modifiche legislative, cambiamenti nei servizi offerti o variazioni delle procedure operative.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito ed entra in vigore dalla data di pubblicazione per gli utilizzi e gli ordini successivi, fatti salvi i diritti già acquisiti e le disposizioni applicabili agli ordini precedentemente conclusi.

Se una disposizione viene dichiarata invalida o inapplicabile, le altre disposizioni restano efficaci nei limiti consentiti dalla legge.

20. Contatti

Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle presenti condizioni, è possibile contattare l'assistenza ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 9900 12th Ave W #K102, Everett, WA 98204, Stati Uniti

Telefono: +1 (425) 638-2714

E-mail: help@polqeron.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia.