Informativa sui rimborsi

La presente politica si applica agli ordini POLQERON consegnati in Italia e descrive le modalità per esercitare il diritto legale di recesso, richiedere un reso commerciale o ottenere un rimborso.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano sempre applicabili. Le condizioni commerciali descritte di seguito non sostituiscono né limitano i diritti previsti dalla legge.

È importante distinguere tre periodi diversi: 14 giorni di calendario per il diritto legale di recesso, 40 giorni lavorativi per il servizio commerciale aggiuntivo di reso e 1-3 giorni lavorativi per la gestione interna del rimborso. Ciascun periodo ha un proprio momento iniziale, condizioni di applicazione e natura giuridica.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Per gli acquisti online, salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario senza dover indicare una motivazione.

Da quando decorrono i 14 giorni

Per un ordine relativo a un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il termine non decorre dalla data dell'ordine, del pagamento o della spedizione.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il momento iniziale viene determinato secondo le regole previste dalla normativa applicabile per la specifica modalità di consegna.

Come esercitare il recesso

Il consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine legale. È possibile inviare la comunicazione utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

Il diritto legale di recesso di 14 giorni è distinto dal servizio commerciale aggiuntivo di 40 giorni lavorativi descritto nella sezione seguente. I due periodi non si sommano e non costituiscono un unico termine legale di 40 giorni.

2. Reso commerciale aggiuntivo: 40 giorni lavorativi

Oltre al diritto legale di recesso, POLQERON offre volontariamente un servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 40 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore riceve fisicamente il prodotto. Si tratta di una possibilità commerciale aggiuntiva, distinta dal diritto legale di recesso.

Occorre tenere presente che:

• 14 giorni di calendario: termine previsto dalla legge per il diritto di recesso, salvo le eccezioni applicabili.

• 40 giorni lavorativi: periodo aggiuntivo di reso offerto da POLQERON, soggetto alle condizioni commerciali descritte in questa politica.

• Il periodo commerciale di 40 giorni lavorativi non modifica la natura giuridica del diritto legale di recesso.

• Il servizio commerciale aggiuntivo non riduce né limita i diritti inderogabili del consumatore.

• Al diritto legale di recesso continuano ad applicarsi le condizioni, i termini e le eccezioni previsti dalla legge.

I 14 giorni di calendario e i 40 giorni lavorativi devono quindi essere considerati separatamente e non possono essere sommati per creare un unico termine legale di recesso.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Per facilitare la verifica del reso, è consigliabile restituire il prodotto insieme agli accessori, alle istruzioni e agli altri elementi originariamente forniti.

L'apertura della confezione o l'assenza dell'imballaggio originale non comportano automaticamente il rifiuto di una richiesta di reso, purché sia possibile esaminare adeguatamente il prodotto.

Nell'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare e controllare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ne deriva una diminuzione di valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e alle caratteristiche del prodotto.

4. Eccezioni e limitazioni al reso

In determinate circostanze, il diritto legale di recesso può essere escluso o limitato esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile. Tra questi possono rientrare:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle richieste del consumatore.

• Prodotti realizzati secondo specifiche personali del consumatore, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna e ricorrono i presupposti legali per l'eccezione.

Per il servizio commerciale aggiuntivo di 40 giorni lavorativi, possono inoltre applicarsi limitazioni quando il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e le condizioni risultanti compromettono la possibilità di rivenderlo.

Le eventuali esclusioni dal diritto legale di recesso si applicano soltanto quando espressamente consentite dalla legge. Non possono essere introdotte limitazioni commerciali in contrasto con i diritti inderogabili del consumatore.

Se il prodotto presenta difetti, è stato danneggiato durante il trasporto, è diverso da quello ordinato o presenta altre difformità imputabili al venditore, restano applicabili i diritti legali relativi alla conformità del prodotto.

5. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Se il prodotto ricevuto presenta una delle seguenti situazioni, il consumatore può inviare una richiesta di assistenza tramite e-mail:

• Danni verificatisi durante il trasporto.

• Difetti del prodotto.

• Accessori o componenti mancanti.

• Caratteristiche non corrispondenti all'ordine.

Per agevolare la verifica, è consigliabile fornire:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto.

• Fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.

Ogni richiesta viene esaminata sulla base delle circostanze concrete e delle informazioni disponibili.

In funzione del problema e dei diritti riconosciuti al consumatore, le soluzioni possono comprendere la sostituzione del prodotto, la riparazione, una riduzione adeguata del prezzo o il rimborso, secondo i presupposti e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Per i difetti di conformità si applicano i rimedi previsti dalla legislazione italiana in materia di tutela dei consumatori.

6. Come richiedere un reso

Prima di spedire un prodotto per il reso, il consumatore può contattarci via e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, verifichiamo i dati dell'ordine e forniamo le istruzioni pertinenti, compreso l'indirizzo di restituzione applicabile allo specifico ordine.

L'indirizzo di reso può variare in funzione del luogo in cui si trova il prodotto, della categoria merceologica e dell'organizzazione logistica.

Se il consumatore ha già spedito il prodotto prima di contattare l'assistenza, la richiesta viene comunque presa in esame.

Contattare preventivamente l'assistenza aiuta a verificare correttamente l'ordine, individuare le istruzioni appropriate, ridurre eventuali costi di trasporto non necessari e facilitare la gestione della pratica. Questa raccomandazione non costituisce una condizione per esercitare il diritto legale di recesso e non limita i diritti previsti dalla legge.

7. Assistenza durante il reso

Se il consumatore ha dubbi sulle modalità di restituzione o incontra difficoltà durante la procedura, può richiedere assistenza tramite e-mail.

La richiesta viene valutata in base alle caratteristiche dell'ordine e alla situazione concreta.

Le indicazioni fornite hanno lo scopo di rendere la procedura più chiara e di individuare una soluzione adeguata alle condizioni applicabili e ai diritti riconosciuti al consumatore.

8. Ricezione e verifica dei prodotti restituiti

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procediamo alla verifica delle sue condizioni e delle informazioni relative alla richiesta di reso.

Il controllo del prodotto costituisce una fase interna distinta dalla successiva gestione del rimborso.

Per le richieste presentate nell'ambito del servizio commerciale aggiuntivo di 40 giorni lavorativi, il rimborso passa alla fase di elaborazione interna dopo la ricezione del prodotto, il completamento delle verifiche necessarie e la conferma che siano soddisfatte le condizioni del servizio commerciale.

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, si applicano invece i termini e le condizioni di rimborso previsti dalla legge.

Le verifiche interne e i relativi tempi operativi non sostituiscono, riducono o modificano i diritti legali del consumatore in materia di rimborso.

9. Rimborso in caso di recesso legale e sospensione consentita dalla legge

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito nel rispetto della normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino a quando si verifica per primo uno dei seguenti eventi:

• Ricezione dei prodotti restituiti.

• Ricezione di una prova valida che dimostri l'avvenuta spedizione dei prodotti da parte del consumatore.

La sospensione è ammessa soltanto alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Non consente di ritardare il rimborso indefinitamente e non modifica il termine entro il quale il consumatore deve esercitare il diritto di recesso.

Una volta soddisfatte le condizioni legali applicabili, il rimborso viene gestito secondo gli obblighi previsti dalla legge.

10. Tempi interni di elaborazione del rimborso: 1-3 giorni lavorativi

Per gli ordini restituiti, verificati e riconosciuti idonei al rimborso, il tempo interno di elaborazione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.

Questo intervallo riguarda esclusivamente il tempo necessario per completare le operazioni interne relative alla pratica e avviare il rimborso. Non rappresenta il tempo complessivo che intercorre tra la richiesta di reso e l'effettivo accredito dell'importo.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi non comprende:

• Il tempo necessario per il trasporto del prodotto restituito.

• Il tempo necessario per ricevere e registrare il prodotto.

• Il tempo necessario per effettuare le verifiche sul prodotto.

• Eventuali periodi di sospensione del rimborso consentiti dalla legge.

• I tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento per accreditare l'importo.

Il termine interno di elaborazione non sostituisce né modifica i termini legali di rimborso applicabili.

11. Tempi di accredito bancario o del fornitore di pagamento

Dopo l'elaborazione interna e l'avvio del rimborso, può essere necessario ulteriore tempo prima che l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato.

Questa fase dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento e costituisce un periodo distinto dai tempi interni di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in funzione della banca, della carta o del servizio di pagamento impiegato.

Di norma, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto. Se tale metodo non consente tecnicamente di completare l'operazione, verrà concordata con il consumatore una modalità alternativa appropriata, nel rispetto della normativa applicabile.

Una volta completata l'elaborazione del rimborso, viene inviata una comunicazione al consumatore tramite e-mail.

12. Costi di restituzione

Quando il reso è dovuto a:

• Un difetto del prodotto.

• Un danno verificatosi durante il trasporto.

• La consegna di un prodotto errato.

• Altre circostanze per le quali la responsabilità ricade sul venditore secondo la normativa applicabile.

Il consumatore non è tenuto a sostenere i relativi costi di restituzione.

Per i resi volontari non riconducibili a una responsabilità relativa al prodotto, come un ripensamento, una preferenza personale o la decisione di non conservare l'articolo, i costi vengono determinati in base alla ragione del reso e alle condizioni applicabili.

In caso di dubbi sulle modalità di restituzione, il consumatore può contattare preventivamente l'assistenza per ricevere indicazioni appropriate ed evitare spese di trasporto non necessarie.

Nell'esercizio del diritto legale di recesso, gli eventuali costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore quando la normativa lo consente e il consumatore è stato debitamente informato di tale obbligo prima dell'acquisto.

13. Circostanze eccezionali

Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni logistiche, emergenze pubbliche, provvedimenti delle autorità o altre circostanze eccezionali non ragionevolmente prevedibili possono influire sui tempi effettivi di restituzione o sulle attività operative connesse ai rimborsi.

Le richieste continuano a essere gestite tenendo conto delle circostanze concrete. Quando sono disponibili informazioni rilevanti, il consumatore viene aggiornato.

Tali circostanze non eliminano né riducono i termini e i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

14. Protezione dei dati personali

I dati personali utilizzati durante le procedure di reso, rimborso e sostituzione vengono trattati per gestire le richieste, fornire assistenza post-vendita e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

15. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche legislative, cambiamenti nei servizi o adeguamenti delle procedure operative.

La versione aggiornata si applica alle richieste presentate dopo la sua pubblicazione, fatti salvi i diritti dei consumatori già maturati e le disposizioni inderogabili applicabili.

16. Contatti

Per domande relative ai resi, ai rimborsi o all'assistenza post-vendita, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 9900 12th Ave W #K102, Everett, WA 98204, Stati Uniti

Telefono: +1 (425) 638-2714

E-mail: help@polqeron.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia.

Vogliamo offrire un servizio post-vendita chiaro, trasparente e accessibile. Ogni richiesta di reso o rimborso viene esaminata in base alle circostanze effettive, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge e con l'obiettivo di individuare una soluzione equa e comprensibile.